Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Condiciones Generales para Devolución o Cambio

Para que un producto sea elegible para un cambio o una devolución (por cualquier motivo que no sea daño por paquetería, ver sección 3), se deben cumplir rigurosamente las siguientes condiciones:

  • Plazo: El cliente deberá notificar su intención de devolución en un plazo no mayor a 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.

  • Condición del Equipo: El equipo debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado. Esto significa SIN DENOTAR HABER SIDO UTILIZADO, INSTALADO O MODIFICADO.

  • Empaque Original: Debe ser devuelto en su empaque original completo, incluyendo todos los accesorios, manuales, instructivos y la documentación recibida.

  • Costo de Envío: Los costos de envío de la devolución, así como los gastos derivados de la logística inversa, deben ser cubiertos en su totalidad por el cliente, incluso en productos que se hayan marcado originalmente como «Envío Gratis».

2. Causales de No Procedencia de Devolución o Cambio

Es responsabilidad del cliente revisar a detalle todas las características técnicas de los productos antes de realizar la compra e instalar el equipo. No se aceptará ninguna devolución, cambio o reembolso en los siguientes casos:

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  • Error de Selección: Si una vez instalado el equipo resultase que se realizó la compra del producto incorrecto, existiera incompatibilidad con el voltaje del sitio donde será instalado, o cuando la capacidad o especificación solicitada resulte no ser la adecuada para su proyecto.

  • Equipos Manipulados: Una vez que los equipos hayan sido instalados, modificados o manipulados de cualquier forma.

  • Materiales No Retornables: En materiales como adhesivos, químicos, recubrimientos o terminados para alberca.

  • Daños Posteriores a la Entrega: Cualquier daño reportado después de haber firmado de conformidad la recepción del producto (ver sección 3).

  • Productos Enviados: Una vez que los productos salen de nuestro almacén (ver sección 5).

3. Recepción de Productos y Daños por Transporte

El servicio de entrega a domicilio es un apoyo logístico adicional que el cliente autoriza como tal. Nuestros términos de venta son L.A.B. en nuestros almacenes, lo que significa que la responsabilidad sobre el producto se transfiere al cliente y a la fletera/transportista al momento de salir de nuestras instalaciones. A partir de ese momento AQUAENTORNOS deja de tener control y propiedad sobre ellos, por lo que ya NO TIENE RESPONSABILIDAD alguna ni sobre ellos, ni sobre los procesos de los envíos.

Una vez que los productos han sido despachados al transporte o fletera se informará de ello al cliente y le proporcionará los medios para su rastreo. La responsabilidad sobre los productos, así como los tiempos de entrega, demoras, extravíos, accidentes o demás situaciones de fuerza mayor que llegasen a presentarse NO serán imputables a AQUAENTORNOS, por lo que tampoco será exigible ninguna clase de indemnización o de reparación de daños y perjuicios.

Instrucción Obligatoria al Cliente:

Al recibir su pedido a través de cualquier fletera externa, el cliente deberá:

  1. Revisar el estado físico de la caja o el equipo ANTES DE FIRMAR DE CONFORMIDAD el comprobante de entrega.

  2. Cualquier anomalía por daño físico de paquetería o faltante en el pedido deberá ser reportada inmediatamente al transportista y anotada en el documento de la fletera.

  3. Solo aplicará un cambio por daño si el cliente NO FIRMÓ DE CONFORMIDAD al recibirlo y se dejó constancia del daño. En este caso, el cambio se realizará por el mismo modelo. Si no hay existencias, se ofrecerá un equipo similar con el ajuste de precio correspondiente o se procederá al reembolso.

  4. Una vez firmado de conformidad el comprobante de entrega sin observaciones, NO PROCEDE NINGÚN CAMBIO O RECLAMACIÓN por daños físicos o faltantes, ya que Aquaentornos deja de tener control y responsabilidad sobre los procesos de envío y manejo de terceros.

Aquaentornos no asume responsabilidad alguna por daños, demoras, extravíos, accidentes o malos manejos ocurridos durante la transportación.

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4. Cancelación de Pedidos por el Cliente

La cancelación de un pedido solo es posible antes de que el producto sea despachado y bajo las siguientes condiciones:

  • Cancelación Oportuna (Dentro de las 12 horas): Si la solicitud de cancelación se realiza dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, se procesará el reembolso de la totalidad del monto pagado.

  • Cancelación Tardía (Después de las 12 horas – Tarjeta de Crédito): En cancelaciones solicitadas después de 12 horas de la compra, y siempre que no haya sido despachado, el reembolso será del 90% del monto pagado. El 10% restante corresponde a un cargo administrativo y comisiones bancarias no recuperables.

  • Productos Despachados: Una vez que los productos salen de almacén, NO PROCEDE CANCELACIÓN o REEMBOLSO. El cliente deberá recibir el producto y apegarse al procedimiento de Devolución (Sección 1), asumiendo los costos logísticos y administrativos correspondientes.

5. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

El proceso de reembolso se iniciará tras recibir e inspeccionar el equipo devuelto, y tras la aprobación del fabricante.

  • Exclusiones: Los reembolsos NO INCLUYEN el costo original del envío, gastos por servicios adicionales (como revisión, instalación, etc.), ni los gastos de envío de la devolución.

  • Tiempos: El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución, mediante transferencia SPEI a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente (para tarjetas de crédito, aplica la retención del 10% de la Sección 4). Una vez realizado, el tiempo en que se vea reflejado dependerá de la institución bancaria.

  • Falta de Stock: Si Aquaentornos cancela un pedido por falta de existencias, producto descontinuado o indisponibilidad en un plazo razonable, se procederá al reembolso del 100% del importe pagado en un plazo de 1 a 5 días hábiles utilizando el método de pago original o transferencia electrónica.

AQUAENTORNOS se reserva el derecho de cancelar un pedido cuando las existencias se hayan agotado aún si aparecen publicados. Debido a la naturaleza de las ventas en línea, pueden ocurrir transacciones simultáneas que agoten el stock de un último producto disponible antes de que el sistema se actualice. En tales casos, la empresa podrá cancelar el pedido si no es posible surtir la totalidad o parte de las unidades solicitadas, independientemente de cualquier confirmación previa de disponibilidad. En caso de que el pago del pedido ya haya sido realizado se procederá a su rembolso o bien, se acordará si se desea esperar a que el producto esté disponible nuevamente.

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Nuestro Compromiso

En Aquaentornos, nuestra prioridad es la satisfacción total del cliente. Deseamos que su experiencia con AQUAENTORNOS sea la mejor, para nosotros nuestro firme compromiso en la guía y acompañamiento en el proceso de cambios y devoluciones es muy importante. Agradecemos su apoyo y comprensión para agilizar la gestión de este trámite y evitar cualquier inconveniente derivado de este proceso.