Condiciones Generales de Garantía

En AQUAENTORNOS nos comprometemos a facilitar y acompañar el proceso de garantía de los equipos que comercializamos, actuando como intermediarios entre el cliente final y el fabricante.

.

1. Objeto y Alcance de la Garantía.

La garantía cubre los defectos de fabricación de los equipos vendidos por AQUAENTORNOS. Es importante destacar que la póliza de garantía es otorgada directamente por el fabricante de cada producto, quien establece los términos, plazos y condiciones específicos, y es el único responsable de emitir el dictamen final sobre la procedencia de la reclamación.

.

2. Vigencia de la Garantía.

  • Periodo de Intermediación AQUAENTORNOS: 12 meses a partir de la fecha de compra. Durante este periodo, nuestra función es mediar en la comunicación, recopilación de pruebas y gestión de la solicitud ante el fabricante.

  • Periodo Posterior a la Intermediación: Una vez transcurridos los 12 meses, cualquier gestión de garantía deberá realizarse directamente con el fabricante, de acuerdo con sus términos y plazos específicos.

3. Condiciones Obligatorias para la Aplicación

Para que cualquier garantía pueda ser procesada, el cliente deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Instalación Calificada: La instalación, puesta en marcha y manipulación de los equipos debe ser realizada exclusivamente por personal técnico certificado o un profesional de piscinas calificado. La instalación debe seguir estrictamente los manuales de instalación y operación proporcionados por el fabricante.

  • Documentación Requerida: Se deberá presentar obligatoriamente la factura de compra del equipo y la factura de la instalación realizada por el profesional.

  • Aportación de Evidencia: El cliente debe proporcionar todas las evidencias, fotografías, videos, pruebas de rendimiento y revisiones que AQUAENTORNOS y/o el fabricante requieran para la evaluación técnica. La falta de estas evidencias anulará la posibilidad de generar un folio de garantía.

4. Proceso de Reclamo

a. Notificación: El cliente debe notificar a AQUAENTORNOS la presunta falla, adjuntando las facturas de compra e instalación.

b. Asesoría Técnica y Pruebas: AQUAENTORNOS proporcionará la asesoría necesaria sobre las pruebas y revisiones que su técnico o instalador calificado deberá realizar al equipo.

c. Envío al Fabricante: Una vez recopilada la evidencia completa, AQUAENTORNOS la enviará al fabricante para su evaluación.

d. Tiempo de Respuesta: El tiempo estimado para recibir un primer dictamen (o solicitud de pruebas adicionales) es de 7 a 10 días hábiles. Bajo ninguna circunstancia se podrá realizar el reemplazo inmediato del producto o sus componentes, ya que se requiere el dictamen oficial del fabricante.

e. Resolución Final: El fabricante es quien, bajo su exclusivo criterio, determinará si la resolución será el reemplazo total, la reparación o la sustitución de las piezas defectuosas.

.

5. Exclusiones de la Garantía

La garantía quedará totalmente anulada y no aplicará bajo las siguientes circunstancias:

  • Intervención No Autorizada: Si el producto ha sido abierto, modificado, manipulado internamente, o reparado por personal no autorizado por el fabricante.

  • Uso Indebido o Incorrecto: Falla resultante de la operación del equipo en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante o fuera de las especificadas en el manual del propietario, incluyendo sobrepresiones, falta de medidores de flujo, desbalance de la química del agua (corrosión), uso de químicos o agua no compatibles, entre otros.

  • Problemas Eléctricos: Fallas en componentes eléctricos, o fallas derivadas de variaciones de voltaje (picos o caídas), conexión eléctrica inadecuada o deficiente, o falta de protecciones eléctricas recomendadas.

  • Instalación Deficiente: Instalación o utilización del equipo de una manera distinta a la indicada por el fabricante en sus manuales, ya sea por descuido, omisión, desconocimiento, o negligencia.

  • Daños Externos:

    • Daños causados por fenómenos naturales (inundaciones, rayos, sismos, etc.).

    • Desgaste normal de piezas fungibles u operativas.

  • Falta de Factura de Instalación: Es requisito obligatorio de los fabricantes el presentar la factura de la instalación realizada por un profesional calificado. La falta de este documento indispensable representará la invalidación inmediata de la garantía y cerrará indiscutiblemente cualquier reclamo.

6. Limitación de Responsabilidad (AQUAENTORNOS)

AQUAENTORNOS se limita a la comercialización de productos y equipos, mismos que son revisados meticulosamente para que cada uno de ellos se encuentre en perfectas condiciones antes de su entrega, al igual que lo hacen los distintos fabricantes elegidos cuidadosamente por AQUAENTORNOS por su probado prestigio y calidad. En nuestro papel de intermediario, nuestra responsabilidad no incluye, ni asume, los siguientes costos, daños o perjuicios:

  • Defectos de fabricación.

  • Deficiencias en la instalación o manejo del equipo fuera de los almacenes.

  • Costos de Mano de Obra y Logística del Cliente: AQUAENTORNOS no será responsable por el costo de mano de obra ni por cualquier otro gasto incurrido por el cliente o su instalador al remover, reinstalar, o alterar cualquier parte del producto que sea enviado para su reparación o reemplazo.

  • Costos de Revisión/Instalación: En ningún caso se reembolsarán costos derivados de la revisión o instalación inicial o posterior de los equipos.

  • Daños por Interrupción de Servicio: AQUAENTORNOS no aplicará indemnización alguna por los tiempos que el equipo permanezca sin funcionar, ni por la demora en la respuesta o resolución del fabricante.

  • Transportación y Daños a Terceros: La garantía no cubre responsabilidad por problemas en la transportación, instalación, ni por afectaciones o daños y perjuicios ocasionados a terceros derivados de su transportación o la operación o falla del equipo una vez instalado.

  • Riesgo de Envío: AQUAENTORNOS no asume daños o pérdidas ocurridas durante el transporte, ya que nuestros precios son L.A.B. (Libre A Bordo) en nuestros almacenes. El servicio de entrega a domicilio se ofrece como un apoyo logístico adicional al cliente y que éste mismo autoriza como tal, sin que AQUAENTORNOS asuma tampoco responsabilidad sobre el manejo o los tiempos de entrega. Una vez que el producto sale de almacén no tenemos manera de mantener el control sobre su seguridad y las óptimas condiciones en las que fueron enviados

.

Nuestro Compromiso

Deseamos que su experiencia con AQUAENTORNOS sea la mejor, para nosotros nuestro firme compromiso en la guía y acompañamiento en la intermediación del proceso de garantía es muy importante. Agradecemos de sobremanera su apoyo y comprensión para resolver de la mejor manera posible cualquier inconveniente que pueda resultar derivado de un proceso de garantía.